Mejora la calidad de tus videollamadas de WhatsApp con estos trucos fáciles

¿Tienes problemas a la hora de usar WhatsApp? Sigue estos consejos

WhatsApp es sin duda alguna la app de mensajería para móvil más utilizada el mundo. Con millones de usuarios activos, lo cierto es que a pesar de que no es la herramienta más completa de comunicación, cumple perfectamente su función.

Ahora bien, WhatsApp es mucho más que una mera app con la que comunicarnos por escrito ya que también permite realizar videollamadas con otros usuarios, siempre y cuando estemos conectados a una red Wi-Fi o con nuestra tarifa de datos.

Problemas a la hora de utilizar las videollamadas de WhatsApp

Cada vez se hacen más videollamadas

Por supuesto no todo en esta vida es perfecto y más si hablamos de tecnología. A pesar de que las videollamadas de WhatsApp funcionan realmente bien y nos permiten tener una conversación con nuestros contactos sin inconveniente alguno, en cualquier momento puede surgir un problema e impedirnos disfrutar de una buena videollamada.

¿Los problemas más frecuentes a la hora de hacer una videollamada por WhatsApp? Problemas de conexión, microcortes, falta de calidad en la imagen o en el sonido e incluso mal rendimiento de nuestro dispositivo entre otras.

Por suerte todos estos problemas se pueden solucionar de una manera bastante sencilla y es que con estos trucos o consejos que os facilitamos a continuación, vuestras videollamadas siempre tendrán la máxima calidad posible.

Los mejores trucos para mejorar la calidad de las videollamadas en WhatsApp

Usa auriculares

Utilizar unos auriculares hace que las videollamadas se escuchen mejor

Algo tan sencillo como utilizar unas auriculares puede hacer que la calidad de una videollamada aumente de manera exponencial. No importa que sean con cable o inalámbricos, la cuestión es utilizarlos.

¿Por qué? Con los auriculares no solo vamos a escuchar mejor a nuestros interlocutores sino que seguramente ellos también nos escuchen con mejor claridad. A mayor abundamiento, si utilizamos auriculares con cancelación de ruido la calidad todavía será mejor.

Comprueba la calidad de la conexión a internet

La calidad de las redes Wi-Fi en cafeterías no suele ser la más óptima para hacer videollamadas

Ya sea que estemos utilizando una red Wi-Fi o estemos haciendo uso de nuestra tarifa de datos, para que una videollamada en WhatsApp funcione bien tenemos que comprobar que efectivamente la calidad de la conexión sea la óptima.

En el caso de estar usando Wi-Fi, los problemas vienen en primer lugar cuando otros usuarios están haciendo uso de ella. Por lo tanto desaconsejamos utilizar redes públicas por esto mismo –y también por motivos de seguridad–.

En segundo lugar, otro problema surge con la conexión de nuestro hogar, más concretamente si alguien está consumiendo el ancho de banda ya sea viendo series o películas en Netflix e incluso jugando al ordenador o a consolas como PlayStation 4 y sus juegos online.

Por lo tanto, antes de echarte las manos a la cabeza y tirar el móvil al suelo, comprueba la calidad de la conexión a internet y de que no haya interferencias. En el caso de estar utilizando los datos 4G, confirma que no se están descargando nada en segundo plano y que la cobertura es la óptima.

Elige el mejor sitio para hacer la videollamada

A la hora de hace runa videollamada busca siempre lugares tranquilos

Sinceramente elegir un buen sitio donde realizar las videollamadas ayuda y mucho. No es lo mismo hacerla en la tranquilidad de tu habitación que en una cafetería llena de gente y bullicio. Tampoco es lo mismo hacerla a hacerla a contraluz que con las cortinas tapando el sol directo.

Por otro lado también es importante elegir un buen fondo, ordenado y limpio. No queremos que nuestros contactos vean nuestra casa u habitación desordenada. Y por último siempre es preferible tener detrás un fondo blanco como una pared para que la calidad de la imagen sea mejor.

Mantén limpia la cámara frontal de tu smartphone

Limpia la cámara frontal de tu smartphone para que la calidad sea siempre la óptima

Uno de los principales motivos por los que la imagen sea ve mal, es porque no hayamos limpiado la cámara frontal de nuestro smartphone desde hace años.

Este problema es bastante sencillo de resolver y lo que vamos a aconsejar habría que hacerlo antes de iniciar cualquier aplicación. Tan solo hay que coger un paño o un pañuelo desechable y limpiar la lente de forma cuidadosa para no rayarla.

Por último, cierra sesiones abiertas y apps en segundo plano

Además de servir para escribir, WhatsApp también permite hacer videollamadas

Nadie quiere estar haciendo una videollamada y estar recibiendo cada dos minutos notificaciones. Por lo tanto, si tienes sesiones iniciadas en aplicaciones mejor que las cierres así como cualquier otra app en segundo plano que pueda molestar en la conversación, sobre todo si esta va a ser larga.

Por otro lado, al hacer esto también vamos a conseguir que el rendimiento del smartphone sea algo mejor y otra cosa mucho más importante. Al estar el teléfono móvil ejecutando menos aplicaciones a la vez, le vamos a causar menos “estrés” y por lo tanto la batería nos va a durar muchísimo más.

 

Fatiga del Zoom: cómo impacta en personas introvertidas y extrovertidas

Las herramientas de video afectan a ambos tipos de personalidades, a veces de manera sorprendente. Cómo desarrollarlas sin que impacte en la salud

Tras un año de la pandemia por COVID-19, cada vez son más las personas están cada vez más familiarizadas con la “fatiga de Zoom”, el cansancio y el agotamiento causado por el uso excesivo de herramientas de videoconferencia que se han puesto muy de moda a fin de trabajar, estudiar o relacionarse a distancia.

Esta forma de comunicarse, si bien solucionó muchos problemas y sirvió para acercar a la gente, también trajo sus consecuencias: cansancio y estrés después de pasar horas de reunión virtual sosteniendo la atención mientras se mira de forma continua una pantalla. Este síndrome llamado popularmente fatiga del zoom, puede afectar a las personas de manera diferente dependiendo de si son extrovertidos (necesitan más estímulos externos para recargar sus baterías), o introvertidos, que pueden agotarse con demasiada estimulación.

Sorprendentemente, algunos expertos médicos dicen que el costo de estas herramientas de video podría ser más difícil para los extrovertidos, según una publicación en el Wall Street Journal. La realidad es que ambos tipos de personalidad prefieren socializar en persona, incluso si lo hacen de manera diferente. Aquí hay un vistazo a las dificultades que enfrentan los extrovertidos e introvertidos con las videoconferencias, y algunas soluciones según la parte del espectro de personalidad en la que caigan las personas.

Extrovertidos: rendimientos decrecientes

Después del estallido de la pandemia, muchas personas cargaron sus calendarios laborales y sociales con videoconferencias y happy hours virtuales. Para muchas personas, extrovertidas en particular, parecía una forma inteligente, divertida y segura de ver a la gente. La experiencia, sin embargo, ha demostrado ser menos gratificante para muchos extrovertidos. “Zoom no proporciona la misma retroalimentación visceral que una conversación en vivo, por lo que es menos satisfactoria”, explicó Roger McIntyre, profesor de psiquiatría y farmacología en la Universidad de Toronto.

En una videoconferencia, dice el doctor McIntyre, el lenguaje corporal y otras señales visuales que a menudo son parte de una conversación en persona no están completamente presentes. Y eso puede pesar especialmente en los extrovertidos. “Un área donde los extrovertidos sobresalen es el procesamiento en el momento de las señales corporales. Pero debido a que las videollamadas tienen más que ver con cabezas parlantes, los extrovertidos terminan “usando más la concentración y probablemente no obtengan la misma recompensa que una interacción en vivo”, afirma William Lamson, profesor asistente de psicología en psiquiatría clínica en Weill Cornell Medicine.

“Los extrovertidos también pueden irritarse con parte de la estructura y los controles que las plataformas de videoconferencia imponen en las conversaciones. Funciones como silenciar, por ejemplo, controlan la conversación de una manera que no sucede con las conversaciones en persona”, precisa Elias Aboujaoude, profesor clínico de psiquiatría en la Universidad de Stanford.

McIntyre sugiere que los extrovertidos que quieran mejorar sus experiencias de videoconferencia experimenten haciendo que sus llamadas sean más envolventes. Pantallas más grandes, audio más alto y actividades compartidas como escuchar música pueden ayudar. “Para otros, probar diferentes entornos virtuales o participar en grupos más grandes para aumentar la cantidad de estímulos podría ser divertido. Los extrovertidos buscan y prosperan en las interacciones con muchas personas y estímulos”, dice Allison Baker, psiquiatra infantil y perinatal del Hospital General de Massachusetts. “Las plataformas de reuniones virtuales pueden ser particularmente estimulantes”, dice, “ya que ofrecen la capacidad de interactuar con más de 100 caras al mismo tiempo”, agregó.

Sin embargo, crear experiencias de Zoom más satisfactorias no significa agregar más videollamadas, según los expertos. Cada individuo debe encontrar el equilibrio adecuado. Ken Schmitt, un reclutador ejecutivo en San Diego, dice que solía usar Zoom para socializar e incluso organizaba celebraciones de Zoom de 40 personas para su cumpleaños 50 y el de su esposa en 2020. Ahora ha recortado cuando descubre que experimenta algo de fatiga de Zoom todos los días desde su trabajo virtual llama. “Interrumpo mi día y la fatiga de Zoom con mini entrenamientos como subir y bajar escaleras durante 10 minutos o sacar al perro a pasear”, dice el Sr. Schmitt.

Introvertidos: Control de porciones

Para los introvertidos, la estructura y el control de las plataformas de videoconferencia podrían ser algo reconfortantes, en comparación con los típicos intercambios sociales en el lugar de trabajo. “Hay una charla menos espontánea sobre el enfriador de agua, que no es necesariamente su fuerte y, a veces, puede provocar ansiedad”, explica Aboujaoude.

Las videoconferencias presentan problemas técnicos frecuentes que pueden ofrecer algo de cobertura a los introvertidos que a menudo se preocupan por cómo ven los demás. “Los introvertidos pueden ser críticos duros de su desempeño social y cuestionar lo que han dicho en entornos sociales”, según el experto. Cuando las personas llegan a esperar que pequeñas cosas salgan mal, como que las imágenes se congelen en la pantalla, puede ayudar a las personas a sentirse menos responsables de cómo se reflejó su propio desempeño.

“En algunos contextos sociales, como las primeras citas, muchos introvertidos prefieren las reuniones de video”, dice Wes Colton, entrenador de introvertidos. “Es un buen paso intermedio para una cita en persona, y puede evitar la presión adicional de encontrar a la persona y aún practicar la conversación”, dice el Sr. Colton, quien también se considera introvertido. Aún así, las videollamadas plantean sus propios desafíos especiales para los introvertidos. Por un lado, en la mayoría de las reuniones virtuales, en las que varios participantes se observan entre sí, “uno siente que lo vigilan constantemente. Los introvertidos prefieren controlar quién está en su espacio personal y durante cuánto tiempo”, sostiene McIntyre.

O, como dice Aboujaoude, “una llamada de Zoom con 15 caras mirándote puede resultar más agotadora si, naturalmente, prefieres conectarte con personas uno a uno o en grupos pequeños”. Es más, hablar ante un grupo rara vez resulta fácil para los introvertidos, que tienden a preferir las conversaciones uno a uno. La conversación en persona también ofrece pausas que, aunque a veces son incómodas, pueden dar tiempo a una persona para contemplar un nuevo pensamiento. “Sin embargo, las pausas en la pantalla pueden resultar confusas. ¿Ha terminado una persona de hablar? ¿O la conexión a Internet ha provocado que la pantalla se congele? “Las pausas o el silencio entre pensamientos o temas se sienten más insoportables y difíciles de interpretar debido al video”, indica Lamson.

Otra característica de las videoconferencias con desafíos especiales para los introvertidos: esos momentos embarazosos en los que los niños, las mascotas o los compañeros de habitación deambulan por el fondo. “En un segundo soy psicólogo, luego padre, luego esposo. Tener que seguir cambiando puede causar fatiga”, se rie Lamson. Para mitigar algunos de estos problemas, un buen primer paso para los introvertidos es eliminar las videollamadas opcionales siempre que sea posible y cambiar las llamadas sociales de Zoom a llamadas telefónicas. El control de las porciones es fundamental para todos. Las videollamadas más breves o hacer que la función de video sea opcional pueden ayudar.

Para las videollamadas que no se pueden evitar y que cuentan con un grupo grande o particularmente hablador, el uso de las funciones de chat o los botones de “levantar la mano” puede hacer que sea más fácil ser reconocido y tener la oportunidad de hablar, explica Baker. Establecer límites de antemano también puede ayudar, concluye Lamson. Esto podría tomar la forma de decirles a los demás al comienzo de una llamada cuándo debe irse, para que no se quede atascado tratando de salir de una llamada con elegancia.

 

Cómo hacer videollamadas en WhatsApp desde la computadora: paso a paso

La plataforma de mensajería habilitó una nueva opción que antes solo era posible desde la aplicación móvil

Tras una larga espera, WhatsApp por fin actualizó su aplicación para escritorio, por lo que a partir de ahora ya se podrán realizar llamadas de voz y de video directamente desde una computadora.

Aunque lo anterior estaba disponible en otras plataformas de mensajería como Telegram, el hecho de que WhatsApp lo supere en número de usuarios, hace que esta noticia sea de gran novedad.

Ahora, tanto los usuarios de Mac y PC, podrán gozar de esta nueva modalidad, la cual estaba siendo probada desde diciembre del año pasado en una limitada cantidad de cibernautas.

Después de pasar sus pruebas de calidad, esta modalidad ha quedado a disposición de todos sus consumidores que deseen hacer llamadas desde su computadora.

No obstante, aún hay algunas limitantes: solo es posible hacer llamadas, tanto de voz como video a una sola persona; solo se pueden hacer llamadas grupales en la aplicación para teléfonos celulares con sistema operativo Android o iOS.

¿Qué necesito para empezar a hacer y recibir llamadas desde WhatsApp para escritorio?

En primer lugar se debe tener instalada en la PC o Mac la aplicación gratuita de WhatsApp Desktop, pues esta opción no aparecerá en WhatsApp Web.

https://softmany.com/es/whatsapp-windows/

Una vez instalada, se debe configurar la aplicación. Para ello se debe abrir y vincular la cuenta escaneando el código QR que aparece en la aplicación de la computadora.

El proceso es exactamente el mismo que se sigue con WhatsApp Web, por lo que se recomienda tener el smartphone a la mano.

WhatsApp para PC Desktop es una aplicación famosa para la mensajería a través de teléfonos móviles ahora disponible para computadoras de escritorio y Mac. Funciona como la web de Whatsapp. De hecho, es una extensión del dispositivo móvil.

 

WhatsApp Desktop para PC Caracteristicas

El instalador fuera de línea de PC se usa para Windows 7, 8 y 10. Se puede sincronizar con su dispositivo móvil. Instale el programa y comience a chatear con sus amigos u otros familiares directamente desde su escritorio y Mac. La aplicación refleja los mensajes y chats desde su teléfono celular.

Mensajes gratis

WhatsApp para Windows se ejecuta a través de una conexión a Internet, por lo que no necesita pagar tarifas adicionales por enviar mensajes. Te da la oportunidad de enviar mensajes gratis a tu familia y amigos.

Mensajería grupal

A través de WhatsApp, puede enviar sus mensajes, videos y fotos hasta 256 personas a la vez. Puede asignar un nombre a su grupo, cambiar su perfil, personalizar notificaciones, etc. Pero tenga en cuenta que no comparte su ubicación ni agrega nuevos contactos.

Llamadas de voz

WhatsApp te permite vivir chateando con tus amigos. No importa si están fuera del país. Simplemente disfruta de la conversación cara a cara con tus amigos sin costo 0.

Predeterminado para seguridad

WhatsApp para Windows asegura sus mensajes o llamadas a sus amigos. Como la nueva versión de la aplicación está encriptada, ahora solo usted y la persona con la que está chateando pueden ver sus mensajes o llamadas.

Compartir todo

WhatsApp hace que sea muy fácil compartir todos tus momentos felices o tristes con las personas que están lejos de ti. Simplemente haga clic en la pestaña y conozca a su ser querido.

 

Enviar documentos

Ahora el envío de archivos PDF, hojas de cálculo, presentaciones de diapositivas y cualquier tipo de documento es muy fácil. Le ahorra la molestia de los correos electrónicos y cualquier otra aplicación de envío de archivos. Le permite enviar archivos de hasta 100 MB con facilidad.

Una aplicación nativa

Funciona de manera similar a la web de WhatsApp. Sin ninguna confusión, simplemente use la versión con su navegador de Internet. Al trabajar de forma nativa en el escritorio, admite la notificación nativa, así como los atajos de teclado.

Escaneo de código QR

Para convertir la web de WhatsApp mediante su dispositivo móvil, escanee el código QR. Cuando lo escanee, su cuenta registrada de WhatsApp se conectará a la ventana de su PC para permitirle comenzar a chatear.

Uso de webcam y micrófono

Con muchas opciones atractivas, puede disfrutar mucho más. Puede enviar fotos o videos, así como clips de audio con la ayuda de la cámara web y el micrófono.

Comunicación rápida

A medida que Internet funciona más rápido que su dispositivo móvil, ofrece una forma rápida de comunicarse con sus amigos. También transfiere todo tipo de material (mensajes, videos, fotos, etc.) muy rápidamente.

Libre de costo

El escritorio de WhatsApp con licencia de software gratuito disponible para Windows de 32 bits, así como el sistema operativo de 64 bits de una computadora portátil y una PC sin límites y se presenta para todos los usuarios de software como una descarga gratuita. Pertenece a la categoría de mensajería y chat.

Conectado con el móvil

Aunque, WhatsApp Desktop es la última y más rápida forma de comunicación. Pero depende del dispositivo móvil, ya que debe estar conectado con la ventana de su PC todo el tiempo. Este punto débil puso a la aplicación un poco por detrás de sus rivales; como Line y Telegram. Porque ambos están libres de cualquier tipo de molestia.

Compatible con Windows

Descarga gratuita de WhatsApp Con una compatibilidad variable con todo tipo de dispositivos, la aplicación tiene compatibilidad especial con todo tipo de Windows ———- Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 y Windows XP son principalmente sistemas operativos para ejecutar la aplicación. sin problemas y de manera confiable. Además, requiere una configuración de 32 bits y 64 bits.

Características de WhatsApp

• La aplicación más rápida para escritorio y Mac
• Mensajes y llamadas gratis
• El grupo de llamadas y mensajes
• La facilidad de llamadas de voz
• Predeterminado para seguridad
• Compartir cada momento
• Enviar archivos de hasta 100 MB
• Trabaja como una aplicación nativa
• Uso de webcam y micrófono
• Forma rápida de comunicación

En caso de no saber como se hace, basta con seguir los siguientes pasos:

- Abrir la aplicación de WhatsApp desde el móvil.

- Pulsar el icono de menú que aparece en la parte superior en forma de tres puntos (para usuarios de Android), o bien, buscando dicha opción en la configuración (iOS).

- Una vez ahí aparecerá la opción de Escanear código QR.

- Al presionar la opción se abrirá automáticamente la cámara del teléfono para leer el código que apareció en la aplicación para escritorio de WhatsApp.

Ya habiendo vinculado la cuenta, en la parte superior derecha aparecerán dos nuevos iconos que corresponden a una cámara para videollamadas y un teléfono para llamadas de voz.

Dependerá de la necesidad del usuario, podrá pulsar cualquiera de las opciones para proceder a su interacción desde su computadora.

Cabe apuntar que en caso de escoger la opción de videollamada, aparecerán algunas opciones como desactivar la cámara o el micrófono. Asimismo, se puede configurar qué cámara usar, así como las preferencias de sonido.

Durante una videollamada, la visualización de la otra persona se adaptará dependiendo si respondió desde un móvil (aparecerá vertical) o desde la computadora (en horizontal).

Las llamadas serán individuales y no grupales  

 

 

Pronto se podrán autodestruir archivos multimedia

De acuerdo con WABetaInfo, sitio especializado en noticias de WhatsApp, la plataforma de mensajería está preparando una nueva actualización con la que se autodestruirán imágenes, GIFs y clips de video.

El sitio reveló que la opción estaría disponible para los sistemas operativos Android e iOS. La implementación de esta opción, mantendría la esencia y concepto que se usa en Instagram Direct.

Se prevé que las fotografías se eliminen automáticamente cuando el chat sea cerrado. Asimismo, la nueva opción no permitirá que los archivos sean exportadas a otros medios. No obstante, por el momento sigue siendo una opción tentativa y en fase de pruebas.

 

 

¿Cómo gana dinero WhatsApp si su servicio es gratuito para la mayoría de los usuarios?

"Facebook e Instagram son los escaparates y WhatsApp es la caja registradora".

Así describió Matt Idema, director de operaciones de WhatsApp, el modelo de negocio de la aplicación de mensajería.

Bajo el ala de Facebook, su empresa matriz, la aplicación dejó atrás la época en la que aspiraba a generar ganancias a partir de suscripciones anuales de sus usuarios y ahora se enfoca en servicios para compañías y comisiones por transacciones financieras a través de WhatsApp Business y otras funcionalidades que ya se implementan en países como India.

Así, un pequeño negocio puede compartir su catálogo de productos desde la aplicación e interactuar con sus clientes, al igual que una empresa más grande tiene la posibilidad de usar WhatsApp como centro de atención al público y para compraventas.

Este plan, dicen los expertos consultados por BBC Mundo, tiene un enorme potencial de crecimiento, pero también reaviva el debate sobre cómo Facebook usa la información de los usuarios para generar ganancias.

La multimillonaria compra

La aplicación de mensajes más popular en el mundo está presente en más de 180 países.

Fue fundada en 2009 y comprada por Facebook en 2014 por una cifra cercana a los US$20.000 millones.

En ese entonces se intentó cobrar US$1 por una suscripción anual, pero la idea fue descartada tiempo después por "anticuada".

En el momento de la compra, Zuckerberg se comprometió a mantener dos de los pilares de la política de la plataforma de mensajería: no incluir publicidad y no usar los datos de los usuarios.

• "WhatsApp es bastante intrusivo y Facebook es un buitre de los datos": Carissa Véliz, experta en privacidad y protección de información

Luego, como explica Sáenz, desde 2016 esa promesa se comenzó a romper dando pie al nuevo modelo de WhatsApp.

"Facebook hizo la compra porque sabía que era una base de datos enorme y que se iba a extender. Por eso desde 2016 WhatsApp comienza a pasar información sobre sus usuarios. Esos datos, por decirlo de alguna forma, alimentan el plan de negocios de Facebook", indica la Sáenz, quien es coordinadora de proyectos de la Fundación Karisma, una organización que realiza seguimiento del desarrollo de nuevas tecnologías con sede en Colombia.

Aquella multimillonaria compra de la aplicación de mensajería apenas fue el inicio de un proyecto más ambicioso.

Facebook adquirió WhatsApp por cerca de US$20.000 millones.

Facebook realizó dos inversiones más en 2020 para consolidar WhatsApp como su gran caja registradora.

Gastó US$5.700 millones en la compra de la compañía india de soluciones digitales Jio Plattforms y poco después otros US$1.000 millones en Kustomer, una empresa especializada en comercio electrónico.

El objetivo, según los expertos, es contar con todo el entorno tecnológico necesario para que WhatsApp pase a funcionar como centro de transacciones y, claro, generar más ganancias.

El mayor centro de atención al cliente del mundo

Algo que se mantiene en WhatsApp es dejar fuera de la aplicación a la publicidad, no como otras plataformas de su empresa matriz que sí hacen el papel de "escaparates" de productos y servicios.

"A diferencia de Twitter, Google, Instagram o el propio Facebook, no incluye anuncios y por eso no generaba ingresos directos", explica a BBC Mundo Cristian León, director programático de Asuntos del Sur, una organización de innovación y política con sede en Argentina.

El experto añade que, además, la plataforma de mensajes es una aplicación "cerrada", por lo que un desarrollador no puede acceder fácilmente a su código para desarrollar otras tecnologías o servicios complementarios que supongan ingresos a favor de WhatsApp, algo que sí se puede hacer en Telegram, uno de sus competidores.

"¿Entonces, cuál es el valor comercial? Su valor intrínseco son necesariamente sus datos. Esta es una fuente muy rica de información comercializable con números de teléfono, tiempos y horarios de uso, geolocalización, etc. Y finalmente están los negocios que utilizan WhatsApp para vender sus productos que aprovechan esos datos para perfilar posibles clientes", añade León.

• En qué se diferencian Signal y Telegram de WhatsApp y cuál ofrece más privacidad

En 2017 se anunció la salida de WhatsApp Business, un servicio para pequeñas y medianas empresas que, según la compañía, permite "comunicarse con clientes, promocionar productos y servicios, y contestar preguntas durante la experiencia de compra".

La aplicación, que ya cuenta con millones de usuarios, es gratuita, pero varios de sus servicios no lo son. Aunque un experto citado por la revista Forbes señala que puede generar miles de millones de dólares trimestrales gracias a su base de datos e integración con Facebook.

Mark Zuckerberg considera que WhatsApp tienen gran potencial de negocio en países como India.

Pilar Sáenz señala que con esta innovación y las recientes inversiones hechas por Facebook, se apunta a convertir a WhatsApp en el centro de atención al cliente más grande del planeta, donde se puedan reservar boletos de avión, pedir una pizza o alquilar un auto.

"Se oferta como un mecanismo para que las empresas pequeñas usen WhatsApp para tener un contacto más directo y personalizado con sus clientes, tener un catálogo de compras ahí o programar interacciones automatizadas. Eso no es gratis", explica.

Sin embargo, la experta añade que el plan de negocio no se queda ahí, dado que Facebook desarrolló una interfaz de programación (más conocida como API) para que las compañías grandes puedan integrar a la aplicación de mensajería a sus canales de atención al público.

Por ello cada vez es más frecuente que una página empresarial alojada en la red social fundada por Zuckerberg incluya un botón que permite al interesado contactar con la compañía de manera directa a través de WhatsApp.

"Esta API ofrece una integración entre el sistema de información de la empresa y la plataforma de mensajería. Es un modelo de centro de servicio al cliente intermediado que quiere proveer Facebook y, por ello, es que quieren cambiar los términos y condiciones de uso de WhatsApp", señala.

• WhatsApp pospone los cambios en sus condiciones de uso tras la polémica por el intercambio de datos con Facebook

En enero de este año se anunció una modificación en la política de privacidad de la aplicación de mensajería que le otorgaba a Facebook mayor acceso a los datos de los usuarios y sus interacciones con empresas. La medida debía entrar en vigor desde febrero, pero fue postergada hasta abril en medio de críticas.

"Estamos hablando de un centro de atención al cliente con muchos datos de miles de millones de personas donde las empresas pagan por tener el servicio. Se puede ver que pretenden que este modelo de negocio crezca mucho", concluye Sáenz.

WhatsApp, como otras tecnológicas, no hace públicos los ingresos anuales que percibe por sus servicios.

No acaba ahí

Si WhatsApp va camino a convertirse en la caja registradora del conglomerado Facebook, en India ya casi es una tarjeta de crédito.

La protección de los datos de los usuarios por parte de las empresas de Facebook preocupa a los expertos.

La aplicación suma 400.000 cuentas nuevas por mes y tiene 200 millones de usuarios activos en ese país asiático donde, además, de WhatsApp Business, ya están operativas desde hace dos años funciones como pagos en línea, compras directas y transacciones de dinero entre usuarios.

Y la compañía de mensajes adquiere ingresos directos por cada una de esas transacciones financieras.

El mismo Zuckerberg señaló en 2020 que India representa una "enorme oportunidad" y adelantó que otros países están en la mira.

Uno de ellos es Brasil, donde los servicios de transacciones a través de WhatsApp se implementan poco a poco.

Este nuevo modelo de negocio de la aplicación, dicen los expertos, recuerda a la forma en la que su competidor en China WeChat pasó de ser un sistema simple de mensajería a una plataforma donde se puede hacer compras, ofertar productos, pagar tarjetas de crédito e incluso conocer gente con un esquema similar a Tinder.

Irónicamente, en sus orígenes, a WeChat lo llamaban el "WhatsApp chino".

¿Cómo hizo Facebook para cambiar por completo el plan de negocios de la aplicación de mensajes que compró por una cifra multimillonaria hace seis años?

"Este enorme potencial comercial que buscan explotar se debe a la interoperatibilidad que se puede generar entre WhatsApp, Facebook e Instagram. Tienes los datos, herramientas de socialización, perfilamiento y segmentación de usuarios y con ello generas un ecosistema que permite a WhatsApp ser monetizado", concluye León.

Por ello, el experto concluye en que la verdadera riqueza de WhatsApp son los datos de sus usuarios.